Do Manual ao Automático: O Caso de Sucesso na Gestão e Apuração de ISS em Grandes Redes

Nem sempre o problema está na complexidade da legislação, mas na forma como lidamos com ela. E foi exatamente isso que um grande cliente entendeu ao nos procurar com um desafio que impactava diretamente sua operação e competitividade. 

O Desafio 

A empresa enfrentava dificuldades significativas na apuração e gestão do ISS de mais de 180 municípios. Os processos, feitos manualmente, geravam erros, atrasos e o mais crítico, comprometiam a gestão e emissão das CNDs, documento essencial para participar de licitações. Qualquer pendência municipal se transformava em um bloqueio direto nas operações que não podiam parar. 

Era hora de mudar. E rápido. 

O Primeiro Passo: Diagnóstico e Prioridades 

Iniciamos com um mapeamento completo: 

• Quantidade de empresas e filiais no grupo, gestão das senhas, análise das pendências; 

• Particularidades de cada operação; 

• Identificação das “filiais ouro” — aquelas com maior impacto financeiro e estratégico. 

Com esse diagnóstico, montamos um plano de ação customizado 

Soluções Implementadas 

Com uma equipe multidisciplinar (fiscal + tecnologia), implementamos soluções modernas e automatizadas: 

✅ Automatização da extração de notas fiscais no ERP SAP 

✅ Declaração de notas fiscais de serviço automática em todas as prefeituras (múltiplas UFs) 

✅ Monitoramento das CNDs com alertas inteligentes 

✅ Relatórios consolidados com memórias de cálculo 

✅ Gestão de tarefas integradas e dashboards operacionais 

✅ Automação dos pagamentos de ISS 

✅ Criação de painéis de compliance fiscal e risco 

O Tripé do Sucesso - Cultura, Controles e Sustentabilidade 

1. Pessoas capacitadas no time: técnicos e consultores com visão estratégica, capaz de unir conhecimento fiscal à eficiência operacional; 

2. Processos revisados e controlados: criação de mecanismos de controle, controladoria e acompanhamento contínuo, mais governança e menos retrabalho; 

3. Tecnologia aplicada com propósito: implementação de soluções que trouxeram velocidade, segurança e escalabilidade. 

Os Resultados 

✔️ Redução significativa de erros manuais 

✔️ Ganho de agilidade na emissão de CNDs  ✔️ Consolidação de dados confiáveis para tomada de decisão  ✔️ Liberação do time interno para foco estratégico 

Este é um exemplo claro de que a transformação digital vai muito além da simples automação de tarefas. Ela redefine a forma como as empresas operam, se relacionam com o fisco e se posicionam estrategicamente no mercado. 

Este caso comprova que, com uma gestão eficiente, uso inteligente da tecnologia e equipes qualificadas, é possível transformar completamente a gestão do ISS em grandes redes, deixando para atrás a correria e os erros do processo manual e caminhando para uma gestão mais fluida e segura. 

E na sua empresa, os processos fiscais ainda são manuais?  Por Gabriella Guerreiro, Especialista de Tributos do Grupo PCA